Préambule

 

Les opérateurs de ces sites prennent la protection de vos données personnelles très au sérieux. Nous traitons vos données personnelles de façon confidentielle et conformément aux dispositions légales en vigueur pour la protection des données et à la présente politique de confidentialité.

 

En général, l’utilisation de notre site Internet est possible sans avoir à fournir de données personnelles. Dans la mesure où des données personnelles sont prélevées sur nos sites Internet (par exemple le nom, l’adresse ou les adresses e-mail), cela s’effectue, si possible, volontairement. Ces données ne sont pas transmises à des tiers sans votre autorisation expresse.

 

Nous attirons votre attention sur le fait que le transfert des données via Internet (par exemple pour la communication par e-mail) peut présenter des failles en matière de sécurité. Un protection totale des données contre un accès par des tiers n’est pas possible.

 

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Déclaration de confidentialité aux termes de l’article 13 RGPD :

 

1. Introduction

Le présent site Internet est mis à la disposition de la CLAGE GmbH. Nous vous informons ci-après conformément à l’article 13 du règlement européen général sur la protection des données (RGPD) sur le traitement de vos données personnelles lors de l’appel et de l’utilisation de notre site Internet.

 

2. Responsabilités

Vous trouverez le nom et les coordonnées du responsable dans notre identification de prestataire ici : https://www.clage.fr/fr/infos-editeur.php.

 

3. Chargé de la protection des données

Vous pourrez joindre notre chargé de la protection des données par écrit par courrier en indiquant »Chargé de la protection des données« à l’adresse :

CLAGE GmbH

»Datenschutzbeauftragter«

Pirolweg 1-5

21337 Lüneburg

ou par e-mail sous datenschutz@clage.de

 

4. Traitement de données personnelles

 4.1. Aperçu général des activités de traitement

 

Sur notre site Internet, nous utilisons des données personnelles aux fins suivantes :

– Représentation des produits et prestations de service

– Prise de contact avec nos équipes

– Représentation de cartes pour une facilité d’accès accrue

– Représentation de films d’entreprise et de produits

– Analyse de la portée pour optimiser le site Internet

– Amélioration du SAV

 

Dans le domaine protégé de nos sites Internet, nous proposons les prestations de service suivantes à nos clients existants :

– Inscription des appareils

– Rapports de service

– Boutique de pièces détachées

– Sondage auprès des clients

– Interlocuteur

 

4.2. Fonctionnement du site Web

 

4.2.1. Type et étendue du traitement des données personnelles

Les informations suivantes, transmises automatiquement à notre société par votre navigateur, sont traitées lors de votre visite sur notre site Internet :

– Type/version de navigateur

– Système d’exploitation utilisé

– Nom du site Internet visité au préalable

– Adresse IP, resp. nom d'hôte de votre ordinateur

– Date et heure de la demande du serveur

 

4.2.2. Finalités et base juridique du traitement de données personnelles

Le traitement des données citées ci-dessus par le responsable s’effectue pour garantir une exploitation conforme du site Internet (exécution d’obligations légales, c.à.d. la sécurité du traitement aux termes de l’article 5 alinéa lettre f RGPD, comme par exemple pour lutter contre les cyberattaques et pour les tirer au clair) 4.2.3.

 

4.2.3. Destinataires ou catégories de destinataires

Nos sites Internet sont hébergés chez la société LüneCom Kommunikationslösungen GmbH, Marie-Curie-Str., 21337 Lüneburg et la société Datadock, 1 Rue du Havre, 67100 Strasbourg, France. Un contrat de traitement des tâches a été conclu avec les prestataires aux termes de l’article 28 RGPD. Les données citées ci-dessus ne sont transmises à d’autres prestataires que dans la mesure où lesdites données sont nécessaires pour prévenir des infraction pénales et/ou si nous y sommes tenus légalement.

 

4.2.4. Durée de la mémorisation

Les données sont effacées automatiquement 4 semaines après la fin de la connexion, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose.

 

4.2.5. Droit à l’effacement, à l’opposition et à la rectification

La saisie des données pour la mise à disposition du site Internet et la mémorisation des données dans des fichiers journaux sont obligatoirement nécessaires pour l’exploitation du site Internet. L’utilisateur n’a donc pas de possibilité d’effacement, d’opposition ou de rectification.

 

4.3. Utilisation de cookies

 

4.3.1. Type et étendue du traitement de donnée personnelles

Notre site Internet utilise des cookies pour vous proposer un service en ligne confortable avec de nombreuses fonctions et pour vérifier votre droit d’utiliser l’offre proposée. Les cookies sont des fichiers-textes, qui contiennent des informations pour identifier les visiteurs récurrents uniquement pendant la durée de leur visite du site Internet. Les cookies sont mémorisés sur le disque dur de votre ordinateur et n’y provoquent pas de dégâts.

 

Les cookies du site Internet contiennent des données personnelles. Les cookies vous évitent d’avoir à saisir les données à plusieurs reprises, facilitent la transmission des contenus et nous aident à identifier des domines extrêmement populaires de notre site Internet. Ils nous permettent ainsi d’améliorer en permanence la structure et les contenus de notre site Internet.

 

Les cookies suivants sont mémorisés sur votre terminal :

 

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Type :

Cookie du navigateur de préférence

 

Nom :

Cookie de la fenêtre pop-up

 

Fonction / Finalité :

La fenêtre pop-up est affichée sur la page d’accueil. Elle contient des informations sur la protection des données et en particulier sur Google Analytics. Le cookie sert à contrôler (uniquement localement sur l’ordinateur du visiteur) si la fenêtre pop-up doit être affichée à nouveau. Il n’y a pas de communication côté serveur.

 

Durée de conservation :

7 jours

 

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Type :

Cookie du navigateur de préférence

 

Nom :

Cookie de consentement pour Google Analytics

 

Fonction / Finalité :

Dans ce cookie, nous mémorisons si le visiteur accepte l’utilisation de Google Analytics : Google Analytics n’est activé qu’en cas de consentement ; en cas de refus, Google Analytics n’est pas activé.

 

Durée de conservation :

7 jours

 

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Type :

Cookie de statistiques du navigateur

 

Nom :

_ga-Cookie

 

Fonction / Finalité :

Cookie de Google Analytics. Utilisé pour différencier les utilisateurs. Ce cookie n’est mémorisé pour l’utilisation par Google Analytics qu’après avoir reçu le consentement de l'utilisateur du site Internet.

 

Durée de conservation :

2 ans

 

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Type :

Cookie de statistiques du navigateur

 

Nom :

_gid-Cookie

 

Fonction / Finalité :

Cookie de Google Analytics. Utilisé pour différencier les utilisateurs. Ce cookie n’est mémorisé pour l’utilisation par Google Analytics qu’après avoir reçu le consentement de l'utilisateur du site Internet.

 

Durée de conservation :

24 heures

 

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Type :

Cookie du navigateur de préférence

 

Nom :

Cookie de connexion au domaine partenaire

 

Fonction / Finalité :

Un cookie, qui contient l’autorisation d’accès d’un client existant inscrit au domaine partenaires protégé des sites Internet CLAGE. Ce cookie ne contient qu’un numéro d’ID. En outre, un numéro d’ID supplémentaire est mémorisé dans une banque de données, reliée à l’utilisateur. Dès que l’ID du cookie correspond à l’ID dans la banque de données, l’utilisateur est connecté automatiquement. Le cookie n’est mémorisé que si les données saisies sont correctes. Ce cookie est à nouveau effacé lorsque l’utilisateur se déconnecte. Les données personnelles ne sont ainsi pas mémorisées directement dans le cookie. De plus, pour des raisons techniques importantes pour la sécurité, l’adresse IP de la dernière connexion est encore mémorisée dans une banque de données.

 

Durée de conservation :

30 jours

 

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4.3.2. Finalités et base juridique du traitement de données personnelles

L’article 6 alinéa 1 lettre a RGPD forme la base juridique pour le traitement des données personnelles en utilisant des cookies à des fins d’analyse si nous disposons du consentement afférent de l’utilisateur. Dans ce cas, nous demandons votre autorisation avant de mémoriser le cookie sur le site Internet.

 

4.3.3. Durée de mémorisation, possibilité d’opposition et de suppression

Les cookies sont mémorisés sur l’ordinateur de l’utilisateur et transmis à notre site Internet par ledit ordinateur. En tant qu’utilisateur, vous avez donc le total contrôle de l'utilisation des cookies.

 

En modifiant les paramètres de votre navigateur Internet, vous pouvez désactiver ou restreindre la transmission de cookies. Les cookies déjà mémorisés peuvent être effacés à tout moment. Cela peut également être effectué automatiquement. Si les cookies sont désactivés sur notre site Internet, vous ne pourrez éventuellement plus utiliser intégralement toutes les fonctions du site Internet.

 

4.4. Formulaire de contact ou prise de contact par e-mail

 

4.4.1. Généralités

Notre formulaire de contact vous permet de nous envoyer facilement des demandes typiques en ligne concernant les produits et prestations de service. Il peut par exemple s’agir des thèmes suivants : Demande de matériaux d’information imprimés, recherche d’un commerçant ou d’un installateur, souhait d’utiliser un service en ligne de CLAGE, inscription à une manifestation, questions techniques, questions commerciales, questions générales, etc.

Si vous nous envoyez les demandes via le formulaire de contact, nous traitons les informations suivantes pour les traiter au sein de notre société :

– Données de base des personnes

– Données d’adresse

– Données de communication

– Données sur votre demande

 

Alternativement, il est possible de prendre contact via les adresses e-mail mises à disposition. Dans ce cas, les données personnelles, que vous avez transmises par e-mail, sont mémorisées.

 

Dans ces deux cas, les données ne sont pas transmises à des tiers. Les données sont utilisées uniquement pour le traitement interne de la demande et la communication nécessaire à cet effet.

 

4.4.2. Type et étendue du traitement des données personnelles

Le traitement des données personnelles du masque de saisie sert uniquement à traiter la prise de contact. Si le contact vise à préparer, exécuter ou mettre fin à un contrat, c’est l’article  6 alinéa 1 lettre b RGPD qui sert de base juridique pour le traitement. Dans tous les autres cas, c’est l’article 6 alinéa 1 lettre a RGPD (consentement) qui vaut comme base juridique.

 

4.4.3. Destinataires ou catégories de destinataires

Les données, que vous avez transmises, sont traitées uniquement par notre société et les sous-traitants impliqués dans ce traitement.

 

4.4.4. Transmission de données personnelles dans des pays tiers

Les données ne sont pas transmises dans des pays en dehors de l’UE. resp. dans des pays de l’EEE (pays-tiers).

 

4.4.5. Durée de mémorisation

Vos données sont traitées dans le cadre de la prise de contact et sont effacées une fois que l’objectif recherché est atteint, c.à.d. si les faits permettent de conclure que le fait correspondant a été définitivement tiré au clair et qu’aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose.

 

4.4.6. Droit à l’information, à l’effacement, à l’opposition et à la rectification

Vous avez à tout moment la possibilité de vous opposer au traitement de vos données personnelles avec effet pour l’avenir. Si vous avez pris contact avec notre société par e-mail, vous pouvez vous opposer à tout moment à la mémorisation de vos données personnelles. Dans ce cas, la conversation ne peut pas être poursuivie. Pour cela, envoyez un e-mail à l’adresse suivante : datenschutz@clage.de. Dans ce cas, toutes les données, mémorisées dans le cadre de la prise de contact, sont effacées.

 

4.5. Mesure de la portée

 

4.5.1. Généralités

Sur ce site Internet, nous utilisons les composants de Google Analytics (avec une fonction d’anonymisation). Google Analytics est un service d’analyse Web. L’analyse Web est le prélèvement, la collecte et l’évaluation de données sur le comportement des visiteurs des site Internet. Un service d’analyse Web comprend entre autres des données sur le site Internet à partir duquel une personne concernée a accédé à un site Internet (le référent), à quelles pages du site Internet elle a accédé ou la fréquence et la durée de visite respective d’une page.

Pour l’analyse Web via Google Analytics, le responsable du traitement des données utilise le complément »_gat._anonymizeIp«. Ce supplément permet à Google de raccourcir et d’anonymiser l’adresse IP de la connexion Internet de la personne concernée si l’accès à nos sites Internet s’effectue depuis un État membre de l’Union européenne ou depuis un autre État signataire de l'Accord sur l'Espace économique européen.

 

4.5.2. Finalités et base juridique du traitement de données personnelles

Le traitement des données personnelles de l’utilisateur nous permet d’analyser les habitudes de navigation de nos utilisateurs. Grâce aux données acquises par l’évaluation, nous sommes en mesure de regrouper des informations sur l’utilisation des différents composants de nos sites Internet. Cela nous aide à améliorer en permanence notre site Internet et sa facilité d’utilisation. Si vous nous avez donné votre consentement au début de votre visite sur nos sites Internet, c’est l’article 6 alinéa 1 lettre a RGPD qui sert de base juridique pour le traitement des données. L’anonymisation de l’adresse IP tient suffisamment compte de l'intérêt des utilisateurs pour la protection de leurs données personnelles.

 

4.5.3. Destinataires ou catégories de destinataires

La société exploitante des composants Google Analytics est la Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

 

4.5.4. Transmission de données personnelles dans des pays tiers

Vos données personnelles peuvent être transférées au sein de Google vers un pays tiers (Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA). Dans sa décision d'adéquation (UE) 2016/1250 du 12 juillet 2016 (EU-US Data Protection Shield), la Commission européenne a décidé qu'il existe un niveau adéquat de protection des données aux États-Unis si les entreprises possèdent la certification appropriée. Vous pouvez voir le certificat correspondant de Google ici : <a class='default' href='https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active'> https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active </a>

 

4.5.5. Durée de mémorisation

Les données sont effacées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à notre société à des fins d’enregistrement. Pour notre société, c’est le cas au bout de 14 mois.

 

4.5.6. Droit à l’effacement, à l’opposition et à la rectification

La personne concernée peut à tout moment empêcher la mémorisation de cookies par notre site Internet au moyen d’un paramétrage correspondant du navigateur Internet utilisé et donc s’opposer durablement à la mémorisation de cookies. Un tel paramétrage du navigateur Internet utilisé empêcherait également que Google mémorise un Cookie sur le système informatique de la personne concernée. En outre, un cookie déjà mémorisé par Google Analytics peut à tout moment être effacé via le navigateur Internet ou d’autres programmes de logiciels.

En outre, la personne concernée a la possibilité de s’opposer à une saisie des données générées par Google Analytics et liées à une utilisation de ce site Internet ainsi qu’au traitement de ces données par Google et d'empêcher ledit traitement.

Ici, la personne concernée doit télécharger un add-on de navigateur sous le lien https://tools.google.com/dlpage/gaoptout et l’installer. Cet add-on de navigateur informe Google Analytics via JavaScript qu’aucune donnée et information sur les visites de sites Internet ne peut être transmise à Google Analytics. Google estime que l’installation de l’add-on du navigateur équivaut à une opposition. Si le système informatique de la personne concernée est effacé, formaté ou réinstallé ultérieurement, la personne concernée doit procéder à une nouvelle installation de l’add-on du navigateur pour désactiver Google Analytics. Si l’add-on de navigateur est désinstallé ou désactivé par la personne concernée ou une autre personne dans la sphère d’influence de la personne concernée, il est possible d’installer à nouveau l’Add-on ou d’activer de nouveau l’add-on de navigateur.

Vous pourrez télécharger de plus amples informations et la politique de confidentialité en vigueur de Google sous https://www.google.de/intl/fr/policies/privacy/ et sous http://www.google.com/analytics/terms/fr.html. Vous trouverez des explications détaillées sur Google Analytics sous le lien https://www.google.com/intl/fr_fr/analytics/.

 

4.5.7 Désactiver Google Analytics

Vous pouvez désactiver l'utilisation de Google Analytics lorsque vous visitez notre site Web. Cliquez sur ICI.

 

Plus d'informations sur Google Analytics et les cookies :

Si vous avez autorisé l'utilisation de cookies sur votre périphérique de sortie, un cookie nommé "Cookie de désactivation de Google Analytics" sera placé en cliquant sur le lien ci-dessus. Ce cookie est valable 365 jours, ce qui signifie que Google Analytics sera automatiquement désactivé lors de vos prochaines visites sur notre site dans les 365 jours. Après les 365 jours ou la suppression de ce cookie sur votre périphérique de sortie, Google Analytics sera à nouveau utilisé lorsque vous visitez notre site Web.

 

4.6. Google Maps

 

4.6.1. Généralités

Notre site Internet utilise en différents endroits « Google Maps » pour vous présenter par exemple nos partenaires spécialisés ou autres sur une carte et pour vous faciliter l’accès. La société exploitante des composants Google Analytics est la Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

 

4.6.2. Finalités et base juridique du traitement de données personnellesType et étendue du traitement des données personnelles

En appelant ce site Internet, des données personnelles sont transférées automatiquement au prestataire aux termes du point  4.2. Le traitement de vos données est effectué pour permettre d’afficher la position de nos partenaires spécialisés, etc. (intérêt légitime aux termes de l’article 6 alinéa 1 lettre f RGPD).

 

4.6.3. Destinataires ou catégories de destinataires

La société exploitante des composants Google Analytics est la Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Google transmettra le cas échéant les informations générées par Google Maps à des tiers, dans la mesure où cela est prescrit légalement ou dans la mesure où des entreprises traitent ces données pour le compte de Google. Il n’est pas exclu que Google recoupe votre adresse IP avec d’autres données de Google.

Techniquement, il est possible que Google puisse effectuer une identification d’au minimum quelques utilisateurs grâce aux données reçues. Nous n’avons aucune influence sur le fait que des données personnelles et profils de personnalité d’utilisateurs du site Internet soient traités par Google à d’autres fins.

 

4.6.4. Transmission de données personnelles dans des pays tiers

Les données ne sont pas transmises dans des pays tiers. Dans sa décision constatant le caractère adéquat (UE) 2016/1250 du 12 juillet 2016 (bouclier de protection des données UE-US), la Commission européenne a stipulé que le niveau de protection des données est suffisant aux États-Unis. Vous pouvez demander des informations supplémentaires à notre chargé de la protection des données.

Vos données personnelles peuvent être transférées au sein de Google vers un pays tiers (Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA). Dans sa décision d'adéquation (UE) 2016/1250 du 12 juillet 2016 (EU-US Data Protection Shield), la Commission européenne a décidé qu'il existe un niveau adéquat de protection des données aux États-Unis si les entreprises possèdent la certification appropriée. Vous pouvez voir le certificat correspondant de Google ici : <a class='default' href='https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active'> https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active </a>

 

4.6.5. Durée de conservation

Nous ignorons pendant combien de temps Google mémorise les données cités-ci-dessus.

 

4.6.6. Droit à l’effacement, à l’opposition et à la rectification

Si vous n'êtes pas d’accord avec la transmission à Google, vous ne devez pas visiter les pages de notre site Internet sur lesquelles Google Maps est intégré. Vous pouvez désactiver facilement le service de Google Maps pour empêcher le transfert des données à Google. Désactivez pour cela JavaScript sur votre ordinateur. Mais nous attirons votre attention sur le fait que dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser l’affichage de la carte. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les conditions d’utilisation pour Google Maps et la politique de confidentialité de Google.

 

4.7. Films d’entreprises et de produits

 

4.7.1. Généralités

Nous intégrons les vidéos de la plateforme »YouTube«. Nos vidéos servent de source d’information pour les clients finaux, les partenaires spécialisés et d’autres personnes, qui souhaitent s’informer sur notre entreprise, nos produits et nos prestations de service. La société exploitante des composants Google Analytics est la Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

 

4.7.2. Finalités et base juridique du traitement de données personnelles

En appelant ce site Internet, des données personnelles sont transférées automatiquement au prestataire aux termes du point  4.2. Le traitement des données est effectué pour permettre d’afficher les vidéos (intérêt légitime aux termes de l’article 6 alinéa 1 lettre f RGPD).

 

4.7.3. Destinataires ou catégories de destinataires

La société exploitante des composants Google Analytics est la Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

 

4.7.4. Transmission de données personnelles dans des pays tiers

Vos données personnelles peuvent être transférées au sein de Google vers un pays tiers (Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA). Dans sa décision d'adéquation (UE) 2016/1250 du 12 juillet 2016 (EU-US Data Protection Shield), la Commission européenne a décidé qu'il existe un niveau adéquat de protection des données aux États-Unis si les entreprises possèdent la certification appropriée. Vous pouvez voir le certificat correspondant de Google ici : <a class='default' href='https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active'> https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active </a>

 

4.7.5. Durée de conservation

Nous ignorons pendant combien de temps YouTube resp. Google mémorise les données cités-ci-dessus.

 

4.7.6. Droit à l’effacement, à l’opposition et à la rectification

Politique de confidentialité de Google : https://www.google.com/policies/privacy/

Opt-Out dans le compte Google : https://adssettings.google.com/authenticated

 

4.8. Inscription des appareils

 

4.8.1. Généralités

En inscrivant leurs appareils, les clients peuvent enregistrer des produits achetés avec les données de communication, les données de base des personnes et les données spécifiques des appareils (numéro d’article, numéro de série, etc.). Le client peut pour cela se connecter avec son mot de passe et peut ensuite appeler ses appareils inscrits et les utilisateurs enregistrés. Les appareils peuvent aussi s’inscrire sans se connecter.

 

4.8.2. Finalités et base juridique du traitement de données personnelles

CLAGE propose l’inscription d’appareils comme prestation volontaire pour un service amélioré en cas de SAV. Dans ce cas cas, c’est l’article 6 alinéa 1 lettre a RGPD (consentement) qui vaut comme base juridique.

 

4.8.3. Destinataires ou catégories de destinataires

Un contrat de traitement des tâches a été conclu avec le prestataire aux termes de l’article 28 RGPD. Les données citées ci-dessus sont transmises uniquement à CLAGE.

 

4.8.4. Transmission de données personnelles dans des pays tiers

Les données ne sont pas transmises dans des pays en dehors de l’UE. resp. dans des pays de l’EEE (pays-tiers).

 

4.8.5. Durée de mémorisation

La durée de conservation pour tous les documents mémorisés correspond au minimum aux délais légaux aux termes des § 257 du code de commerce allemand (HGB) et § 147 code fiscal allemand (AO).

 

4.8.6. Droit à l’effacement, droit d’opposition et de rectification

Vous avez à tout moment la possibilité de vous opposer au traitement des données personnelles avec effet pour le futur. Si vous avez pris contact avec notre société par e-mail, vous pouvez vous opposer à tout moment à la mémorisation de vos données personnelles. Dans ce cas, la conversation ne peut pas être poursuivie. Pour cela, envoyez un e-mail à l’adresse suivante : datenschutz@clage.de. Dans ce cas, toutes les données, mémorisées dans le cadre de la prise de contact, sont effacées.

 

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Les points suivants (4.9. à 4.11.) concernent la rubrique partenaires protégée de nos sites Internet. Cette rubrique n’est accessible qu’aux clients existants inscrits. Pour obtenir une autorisation pour ce domaine, les clients existants doivent demander un accès par écrit à notre société en indiquant leur numéro-client. Nous vous enverrons un mot de passe, qui vous permettra de vous connecter avec votre numéro-client. Après une inscription réussie, l’autorisation d’accès est mémorisée avec un cookie pendant au maximum 30 jours (voir le paragraphe »Cookies«).

 

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4.9. Boutique de pièces détachées

 

4.9.1. Généralités

Sur cette page, les clients existants peuvent acheter des pièces détachées. Les données-clients, les données de la commande et les données spécifiques de l’article sont mémorisées.

 

4.9.2. Finalités et base juridique du traitement de données personnelles

Avec ce service, CLAGE propose un service amélioré en cas de SAV. Nous proposons volontairement ce service à nos clients.

Le traitement des données personnelles du masque de saisie sert uniquement à traiter la prise de contact. Si le contact vise à préparer, exécuter ou mettre fin à un contrat, c’est l’article  6 alinéa 1 lettre b RGPD qui sert de base juridique pour le traitement. Dans tous les autres cas, c’est l’article 6 alinéa 1 lettre a RGPD (consentement) qui vaut comme base juridique.

 

4.9.3. Destinataires ou catégories de destinataires

Les données citées ci-dessus sont transmises uniquement à CLAGE.

 

4.9.4. Transmission de données personnelles dans des pays tiers

Les données ne sont pas transmises dans des pays en dehors de l’UE. resp. dans des pays de l’EEE (pays-tiers).

 

4.9.5. Durée de mémorisation

La durée de conservation pour tous les documents mémorisés correspond au minimum aux délais légaux aux termes des § 257 du code de commerce allemand (HGB) et § 147 code fiscal allemand (AO).

 

4.9.6. Droit à l’effacement, droit d’opposition et de rectification

Vous avez à tout moment la possibilité de vous opposer au traitement des données personnelles avec effet pour le futur. Si vous avez pris contact avec notre société par e-mail, vous pouvez vous opposer à tout moment à la mémorisation de vos données personnelles. Dans ce cas, la conversation ne peut pas être poursuivie. Pour cela, envoyez un e-mail à l’adresse suivante : datenschutz@clage.de. Dans ce cas, toutes les données, mémorisées dans le cadre de la prise de contact, sont effacées.

 

4.10. Rapport de service en ligne

 

4.10.1. Généralités

Sur ce site, les partenaires de service, mandatés par CLAGE, peuvent documenter leurs interventions, effectuées à la demande de CLAGE. Nous mémorisons des données liées à la commande, le lieu de l’intervention, les données sur l’appareil, les matériaux et le décompte.

 

4.10.2. Finalités et base juridique du traitement de données personnelles

Nous proposons volontairement ce service à nos prestataires. Le traitement des données personnelles du masque de saisie sert uniquement à traiter la prise de contact. Si le contact vise à préparer, exécuter ou mettre fin à un contrat, c’est l’article  6 alinéa 1 lettre b RGPD qui sert de base juridique pour le traitement. Dans tous les autres cas, c’est l’article 6 alinéa 1 lettre a RGPD (consentement) qui vaut comme base juridique.

 

4.10.3. Destinataires ou catégories de destinataires

Les données citées ci-dessus sont transmises uniquement à CLAGE.

 

4.10.4. Transmission de données personnelles dans des pays tiers

Les données ne sont pas transmises dans des pays en dehors de l’UE. resp. dans des pays de l’EEE (pays-tiers).            

 

4.10.5. Durée de mémorisation

La durée de conservation pour tous les documents mémorisés correspond au minimum aux délais légaux aux termes des § 257 du code de commerce allemand (HGB) et § 147 code fiscal allemand (AO).

 

4.10.6. Droit à l’effacement, droit d’opposition et de rectification

Vous avez à tout moment la possibilité de vous opposer au traitement des données personnelles avec effet pour le futur. Si vous avez pris contact avec notre société par e-mail, vous pouvez vous opposer à tout moment à la mémorisation de vos données personnelles. Dans ce cas, la conversation ne peut pas être poursuivie. Pour cela, envoyez un e-mail à l’adresse suivante : datenschutz@clage.de. Dans ce cas, toutes les données, mémorisées dans le cadre de la prise de contact, sont effacées.

 

4.11. Sondage auprès des clients (»Feedback«)

 

4.11.1. Généralités

Sur cette page, les clients existants peuvent nous communiquer, sur une échelle de 1 à 6, s’ils sont satisfaits de nos produits et prestations de service.

 

4.11.2. Finalités et base juridique du traitement de données personnelles

Ce service permet au client d’évaluer CLAGE. Il sert à améliorer nos produits, nos prestations de service et notre publicité. Nous proposons volontairement ce service à nos clients. Le traitement des données personnelles du masque de saisie sert uniquement à traiter la prise de contact. Si le contact vise à préparer, exécuter ou mettre fin à un contrat, c’est l’article  6 alinéa 1 lettre b RGPD qui sert de base juridique pour le traitement. Dans tous les autres cas, c’est l’article 6 alinéa 1 lettre a RGPD (consentement) qui vaut comme base juridique.

 

4.11.3. Destinataires ou catégories de destinataires

Les données citées ci-dessus sont transmises uniquement à CLAGE.

 

4.11.4. Transmission de données personnelles dans des pays tiers

Les données ne sont pas transmises dans des pays en dehors de l’UE. resp. dans des pays de l’EEE (pays-tiers).

 

4.11.5. Durée de mémorisationDurée de conservation

La durée de conservation pour tous les documents mémorisés correspond au minimum aux délais légaux aux termes des § 257 du code de commerce allemand (HGB) et § 147 code fiscal allemand (AO).

 

4.11.6. Droit à l’effacement, droit d’opposition et de rectification

Vous avez à tout moment la possibilité de vous opposer au traitement des données personnelles avec effet pour le futur. Si vous avez pris contact avec notre société par e-mail, vous pouvez vous opposer à tout moment à la mémorisation de vos données personnelles. Dans ce cas, la conversation ne peut pas être poursuivie. Pour cela, envoyez un e-mail à l’adresse suivante : datenschutz@clage.de. Dans ce cas, toutes les données, mémorisées dans le cadre de la prise de contact, sont effacées.

 

4.12 Page de fans Facebook                 

Sur notre page Facebook https://de-de.facebook.com/clage.de/, nous vous proposons de plus amples informations sur nos services.

 

4.12.1 Type et étendue du traitement des données à caractère personnel

Nous utilisons les données personnelles que vous transmettez à Facebook lors de l'utilisation de la page fan afin d'analyser l'utilisation de notre page fan et d'adapter notre offre au groupe cible. Nous utilisons des rapports statistiques tels que le nombre total de pages vues, les informations "J'aime", les appareils utilisés, l'activité des pages, les interactions et la portée des messages, l'activité des utilisateurs (commentaires, contenu partagé, réponses), l'origine (pays et ville), la langue, les boutiques vues et clics, le groupe d'âge, le sexe, le niveau de scolarité, la profession, le statut des relations, les numéros de téléphone et les groupes Facebook associés à notre site. Nous utilisons, par exemple, la répartition par âge et par sexe pour une approche personnalisée, un design attrayant et les heures de visite préférées des utilisateurs pour une planification optimisée du temps et du contenu de nos contributions.

 

4.12.2 Finalités et base juridique du traitement des données personnelles

Pour le service d'information offert, nous travaillons en collaboration avec Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande une responsabilité commune selon l'art. 26 DSGVO https://www.facebook.com/legal/terms/page.. La base légale du traitement est notre intérêt légitime au sens de l'art. 6, al. 1, let. f, lettre f) de la LOPDS à attirer l'attention sur nos services et à être en mesure de vous contacter.

 

4.12.3 Bénéficiaires ou catégories de bénéficiaires

Facebook Insights ainsi que l'ensemble de la page Facebook est un service de Facebook Inc. (1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA). En tant que fournisseur, Facebook effectue les enquêtes et les évaluations de données personnelles nécessaires à nos statistiques et est ainsi en mesure d'établir une référence personnelle à ces données. Facebook est seul responsable de ces traitements ultérieurs de données. Facebook s'est toutefois soumis à la protection de la vie privée entre l'UE et les États-Unis, qui sert à promouvoir la protection des données. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le site https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.

 

4.12.4 Durée d'entreposage

Nous ne savons pas combien de temps Facebook conserve les données ci-dessus.

 

4.12.5 Droit d'information, de rectification, d'opposition et de suppression

Toutefois, conformément aux Conditions d'utilisation de Facebook https://www.facebook.com/legal/terms/, que vous avez acceptées lors de la création de votre profil Facebook, nous pouvons identifier les abonnés ou utilisateurs de notre page de fans, consulter votre profil et d'autres informations partagées avec eux et vous contacter. Étant donné que seul Facebook a pleinement accès aux informations des utilisateurs, nous vous encourageons à contacter directement Facebook si vous souhaitez exercer les droits énoncés au point 5. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les liens vers le traitement des données sur Seiten-Insights https://www.facebook.com/about/privacy.. et la protection des données sur https://www.facebook.com/about/privacy..... Les directives complètes sur les données de Facebook https://de-de.facebook.com/full vous donnent un aperçu du traitement des données par Facebook.

 

Alternativement, nous vous offrons un support à l'adresse mentionnée au point 3 pour faire valoir vos droits contre Facebook.

 

4.13 Commande vocale à l'aide de fournisseurs tiers

 

4.13.1. informations générales

Nous vous offrons la possibilité de contrôler nos produits avec la commande vocale Alexa d'Amazon ou Google Assistant. Pour cela, vous devez vous enregistrer dans le nuage CLAGE pour établir une connexion entre votre appareil Alexa ou Google et le produit CLAGE.

Lors de votre inscription, votre adresse e-mail, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe seront traités. Vous devez vérifier votre inscription en confirmant votre adresse e-mail. Le processus d'enregistrement se traduira par le traitement de l'adresse IP de votre terminal et des données de temps correspondantes.

 

4.13.2 Finalités et base juridique du traitement des données personnelles

Le traitement des données personnelles est effectué dans le but d'initier, d'exécuter ou de résilier un contrat conformément à l'art. 6, al. 1, let. b DSGVO. Nos prestataires de services sont inclus sur la base de notre intérêt légitime dans la prestation sûre et efficace de nos services conformément à l'art. 6 al. 1 let. f ODSGVO en liaison avec l'art. 28 DS-GVO (traitement des commandes).

 

4.13.3 Bénéficiaires ou catégories de bénéficiaires

Les données susmentionnées ne seront transmises qu'aux employés autorisés et autres prestataires de services tels que Amazon EU SARL, 5 Rue Plaetis, 2338 Luxembourg (ci-après dénommée Amazon) ou Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4 (ci-après dénommée Google) afin d'établir la connexion entre les appareils et les sous-traitants dans le cadre des activités de support et de maintenance.

 

4.13.4 Transfert de données personnelles vers des pays tiers et garanties appropriées

Vos données d'inscription seront traitées dans un centre informatique en Allemagne chez Amazon. Comme il n'est pas exclu que l'organisation mère américaine puisse également accéder à ces données, un accord a été conclu conformément à l'art. 46, al. 2, let. d) de la DSGVO afin d'assurer une protection adéquate de vos données.

 

4.13.5 Durée du stockage

Les données personnelles seront conservées dans le CLAGE Cloud aussi longtemps que vous utiliserez le Service. Les données ne seront pas effacées automatiquement. Pour plus d'informations sur la suppression de vos données, reportez-vous à la section 4.13.5.

 

4.13.6 Droit de suppression et de correction

Vous avez à tout moment la possibilité de faire rectifier ou supprimer vos données personnelles. Il vous suffit d'envoyer un courrier électronique aux coordonnées mentionnées au point 3 en utilisant l'adresse électronique utilisée lors de l'inscription.

 

4.13.7 Autres informations

Pour la connexion avec nos appareils, la création d'un compte utilisateur dans le CLAGE Cloud est nécessaire. Pendant l'utilisation, l'ID utilisateur et l'ID appareil sont transférés sur Amazon sous forme cryptée pour vérification.

Les données d'utilisation du client sont stockées chez Amazon. CLAGE n'y a pas accès lui-même. Les conditions d'utilisation que vous avez convenues avec Amazon dans le cadre des services s'appliquent. Vous trouverez de plus amples informations sur Amazon dans la Politique de confidentialité et dans la rubrique d'aide "Alexa, les appareils Echo et votre vie privée".

 

5. Droits des personnes concernées

Dans la mesure où vos données personnelles sont traitées à l'occasion de votre visite sur le site Web et lors de l'utilisation des services, vous disposez des droits suivants, que vous pouvez faire valoir auprès des bureaux susmentionnés, si les conditions légales au sens de la DSGVO sont remplies :

 

- Art. 15 de la DSGVO : Droit à l'information de la personne concernée

Vous avez le droit d'obtenir des informations sur les données personnelles que la personne responsable traite avec votre personne.

 

- Art. 16 de la DSGVO : Droit de rectification

Si vos données personnelles ne sont pas correctes ou incomplètes, vous pouvez demander la correction d'informations incorrectes ou la fourniture d'informations incomplètes.

 

- Art. 17 de la DSGVO : Droit de suppression

Dans les conditions de l'art. 17 OSDGVO, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Votre droit d'effacement dépend, entre autres, de la question de savoir si vos données personnelles sont toujours requises par le responsable de l'exécution de ses obligations légales ou si le responsable ou des tiers peuvent prouver un intérêt légitime prédominant, tel que la défense ou l'exercice de droits légaux.

 

- Art. 18 de la DSGVO : Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Le droit de limiter le traitement existe dans les cas suivants :

- Si vous contestez l'exactitude de vos données personnelles stockées avec la personne responsable, celle-ci a généralement besoin de temps pour les vérifier. Pendant la durée de la vérification, vous avez le droit de demander que le traitement de vos données personnelles soit limité.

- Si le traitement de vos données personnelles a eu lieu de manière illicite, vous pouvez demander que le traitement des données soit limité au lieu d'être supprimé.

- Si le responsable du traitement n'a plus besoin de vos données personnelles, mais que vous en avez besoin pour exercer, défendre ou faire valoir vos droits, vous avez le droit d'exiger la limitation du traitement de vos données personnelles plutôt que leur suppression.

 

- Si vous avez fait opposition conformément à l'art. 21 al. 1 OASGD, vous devez trouver un équilibre entre vos intérêts et ceux du responsable ou de tiers. Tant qu'il n'est pas encore clair quels intérêts prédominent, vous avez le droit d'exiger que le traitement de vos données personnelles soit limité.

- Si vous avez limité le traitement de vos données personnelles, ces données - à l'exception de leur stockage - ne peuvent être traitées qu'avec votre consentement ou aux fins de faire valoir, d'exercer ou de défendre des droits ou pour la protection des droits d'une autre personne physique ou morale ou pour des raisons d'intérêt public important pour l'Union européenne ou un État membre.

 

- Art. 20 OSDGVO : Droit à la transférabilité des données

Vous avez le droit de faire traiter vos données automatiquement sur la base de votre consentement ou en exécution d'un contrat qui vous a été transmis ou qui a été transmis à un tiers dans un format commun et lisible par machine. Si vous demandez le transfert direct des données à un autre responsable, cela ne sera fait que dans la mesure où cela est techniquement possible.  

 

- Art. 21 de la DSGVO : Droit d'opposition

Si le traitement des données est effectué sur la base de l'art. 6 al. 1 let. e (traitement nécessaire effectué dans l'intérêt public ou dans l'exercice de l'autorité publique) ou f) (intérêt légitime) de la DSGVO, vous avez à tout moment le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière ; ceci vaut également pour le profilage fondé sur ces dispositions. La base juridique sur laquelle un traitement est basé se trouve dans cette déclaration de protection des données. En cas d'opposition de votre part, le responsable du traitement ne traitera plus vos données à caractère personnel, sauf s'il peut prouver que le traitement est justifié par des raisons impérieuses qui l'emportent sur vos intérêts, droits et libertés ou s'il sert à faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice. Si vos données personnelles sont traitées à des fins de publicité directe, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de publicité directe ; ceci vaut également pour le profilage, dans la mesure où il est lié à cette publicité directe. Si vous vous y opposez, vos données personnelles ne seront plus utilisées à des fins de marketing direct.

 

- Art. 7 al. 3 ODSGVO : Droit de révoquer le consentement

Vous avez le droit de révoquer à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles avec effet pour l'avenir. La révocation de votre consentement n'affecte pas la légalité du traitement, qui a eu lieu sur la base de votre consentement jusqu'au moment de la révocation.

 

6. Droit de recours auprès d’une autorité de surveillance

Vous avez le droit de déposer un recours auprès de l’autorité de surveillance suivante si vous pensez que notre traitement de vos données personnelles viole les lois de protection en vigueur pour la protection des données : Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen, Prinzenstraße 5, 30159 Hannover.

 

7. Liens vers d’autres sites Internet

Notre site Internet contient des liens vers d’autres sites Internet. Nous n’avons aucune influence sur le respect de la politique de confidentialité par leurs exploitants. Malgré un contrôle soigneux des contenus, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les liens externes vers des contenus de tiers.

 

8. La sécurité du traitement

Pour des raisons de sécurité et pour protéger les contenus confidentiels, comme par exemple les demandes, que vous envoyez à notre société en tant qu’exploitant du site, ce site Internet utilise un cryptage SSL. Vous reconnaissez une connexion cryptée au fait que la ligne de l’adresse du navigateur passe de »http://« à »https://« et que le symbole de la clé s’affiche dans la ligne du navigateur.

 

9. Validité et actualisation de la déclaration de confidentialité

L’évolution de notre site Internet ou l’implémentation de nouvelles technologies peuvent nécessiter de modifier la présente déclaration de confidentialité à effet pour le futur. Nous vous recommandons de consulter la déclaration de confidentialité respectivement actuelle.

 

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29.10.2019

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